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16 Noviembre, 2023
Estimados amigos y clientes de DMI,
Hoy nos sumergimos en la primera edición del B2B Summit, un evento destacado que nos permitió entender los aspectos cruciales del comercio electrónico B2B aprendiendo y escuchando a grandes figuras del sector.
Alguno de nuestros clientes nos habéis consultado estos días el por qué participamos activamente en estos eventos. Pregunta que nos transmitís desde el miedo a que nosotros también os saltemos como hacen casi todos los mayoristas. Y no, nosotros os seguimos siendo fieles y respetándoos. Y nuestra intención al participar es comprender las últimas tendencias, desafíos y oportunidades. En este caso especialmente centradas en el B2B. Creemos que es esencial para ofrecer un servicio excepcional a vosotros, nuestros clientes. Y para seguir desarrollando nuestros ecosistemas de herramientas, y dotaros de apoyo en vuestro día a día.
Queremos agradecer a ecommercenews, y en particular a su CEO Samuel Rodríguez, por habernos invitado y por haber organizado este exclusivo evento.
Como sabemos que pocos de vosotros habéis tenido oportunidad de participar o acudir, os intentamos resumir ahora lo más destacado e interesante que ocurrió durante el evento
TIPs compartidos por Samuel en la bienvenida:
El crecimiento del negocio B2B es de un 30% anual en este 2023, y se prevé que sea estable hasta 2030 en al menos el 20% anual. ¿Aun no vendes a empresas y sigues centrado en el negocio B2C?
Si en UK la cifra B2B es de 300 mil millones de euros, en España es tan solo de 42mil millones. ¡Anda que no nos queda recorrido por explorar y explotar!
La cifra global del negocio B2B es 5 veces superior al B2C.
En resumen, si no estás apostando por vender a empresas, te pierdes una fiesta muy importante y te quedas solo con una porción de mercado pequeña; no atacas a la grande. Te recordamos que tienes a tu disposición al equipo de DMI PRO liderado por Fran para ayudarte a desarrollar este negocio.
Alibaba: las grandes oportunidades del B2B
Arianna Iseppi, de Alibaba Group, abrió el evento, resaltando la importancia de la digitalización en el B2B. ¿Sabías que el 85% de las empresas realizan compras en línea hoy?
También dejo un interesante mensaje “se habla mucho de digitalización en el ámbito B2B, pero no tanto en el ecommerce B2B y es algo fundamental”.
Muy interesante el planteamiento que hacen de ayudar a las marcas a su expansión internacional en un modo feria digital que te permite llegar a mercados internacionales sin los gastos que supone viajar a prospectar clientes. Sabemos que no es para todos, pero igual tenemos a valientes entre vosotros. Si os interesa su contacto, no dudéis en solicitárnoslo para obtener más información
Mesa redonda: retos y oportunidades en el commerce B2B
En esta mesa redonda, líderes de la industria discutieron los desafíos y oportunidades en el comercio electrónico B2B. Destacaron aspectos claves como el alto porcentaje de vendedores B2B que tiene problemas a la hora de adoptar tecnologías. O una queja recurrente que transmitían sobre el ruido que existe alrededor de la IA, pero la poca aplicación práctica real que hoy en día pueden ellos aplicar en sus negocios.
Pero si algo centró bastante el debate es sobre el trasvase necesario del cliente offline al online. Lo necesario que es esto porque el propio cliente lo demanda, ¡quiere autogestionarse! Pero a su vez, lo complejo que suele ser esta transición en las propias organizaciones por los miedos naturales al cambio que se tiene en cada casa.
Aun así, si algo nos quedó claro en DMI fue el mensaje de “empatía” con el cliente. En muchos procesos de traslado de negocio off a on, los clientes añoran ese cariño y relación de cercanía con su proveedor. En DMI tomamos nota de esto y aplicaremos a nuestros procesos digitales ese diferencial que siempre hemos tenido de cercanía y empatía.
¿Cómo adaptaremos la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la eficiencia? Estad atentos porque pronto os transmitiremos importantes novedades.
Tras estos primeros eventos destacados surgió algún momento también que nos dejó tips que querríamos compartiros; tal vez sean de interés para vosotros:
- Digitalización de la gestión del cobro por transferencia. ¿Conocéis los sistemas PSD2? Pues investigad porque podréis establecer dinámicas de prepago por transferencia de clientes como si lo hicieran por tarjeta. Es decir, inmediato para vosotros, sin riesgo de retrocesión, y además, ¡más económico que el cobro con tarjeta de crédito!
- Desde UPS hicieron mucho hincapié en las entregas en puntos de conveniencia que generan hasta un 33% menos de emisiones de carbono. Más que interesante este dato en un mundo donde tanto nos preocupa todo lo que suena a ecológico.
- Convergencia total entre B2B y B2C. No tanto en el cliente sino en el sentido de experiencia de usuario. El B2B debe aplicar el nivel de exigencia y experiencia que demanda el usuario particular. En definitiva, un comprador de empresa no deja de ser una persona. Y como tal, precisa de seguir unas pautas comunes.
- La tecnología es y seguirá siendo la piedra angular del futuro. Vamos, que o estamos tecnológicamente en las últimas tendencias, o nuestra competencia lo hará y nos adelantará.
- No hay ningún B2B que no esté automatizado. Esta frase seguramente sea exagerada, pero si que nos transmite la relevancia de la automatización, y el contar con procesos optimizados. Porque como antes decíamos, en el B2B tenemos que dar todo lo que nos exige un consumidor final, pero elevado a la máxima expresión. Y el automatismo en esto es la clave para la eficiencia y la eficacia.
- Los marketplaces a nivel mundial suponen el 70% del negocio B2B. Brutal
¿Denso hasta este momento? Espero que no, y que estos conocimientos transmitidos por un panel de ponentes maravilloso. os haya servido para entender algunas tendencias. Pero el evento no terminó aquí, esto fue solo la primera parte de la sesión y como decía superratón, “aún hay más”. Y seguramente ese extra contenga lo mejor, porque hemos dejado para el final la mesa de debate que contó como uno de sus miembros con nuestro ecommerce mánager, Alberto.
Mesa redonda “Business experience”: resolviendo los puntos débiles clásicos en el B2B
Alberto, compartió esta mesa con su tocayo Alberto del Sol, director Growth Marketing & Innovation en Vodafone Business, Alejandra Robaggio, Manager de Mercamadrid; Paúl Herrera, Ecommerce Manager-B2B & New Business en Samsung; y Pedro Lindsey, Ecommerce y Live Shopping en VTEX, que ejerció de moderador. ¡PEDAZO DE MESA!
Si algo destaco de la mesa fue el dinamismo de esta y se corroboró al final con el interés en la audiencia y el volumen de consultas que transmitieron. Os dejamos aquí algunos de los puntos más destacados que surgieron de esta charla:
- El B2B hay que verlo como una oportunidad de fidelización del cliente. No hay B2B sostenible si no se consigue fidelizar a los clientes. Y esta fidelidad surge de dos grandes palabras: Conocer y ayudar. Si no conoces al cliente y no le ayudas en sus necesidades, no le das valor. Y por tanto, no te será fiel y se irá con quien le conozca y ayude.
- Hay que trabajar mucho la credibilidad. Tanto durante el ciclo de vida del cliente, como en el mismo momento de la captación porque una relación B2B lo es (o debe ser) de largo recorrido
- Si vendes B2C, tienes que intentar una transición al B2B que tenga sentido. Aunque el mercado vaya por ahí, no hay que ir por ir, ni ir de cualquier manera. Hay que entender primero tu propia empresa y valorar adecuadamente los pasos a seguir.
- Hay que trasladar la experiencia del mercado físico al digital. Sumar y no sustituir.
- Lo digital tiene que ayudar a automatizar procesos para que la fuerza de ventas tenga el tiempo de vender. No se trata de sustituir a comerciales por webs, se trata de ayudar a estos comerciales porque, ¿en cuántas organizaciones dedican un porcentaje muy alto de su tiempo a procesos administrativos?
- Un B2B no es solo una web, también son integraciones, servicios y libertad absoluta en el cliente para autogestionarse
En resumen, personalización, gestión de todos los canales (on y off) y la importancia de la tecnología como ingredientes esenciales para explotar el negocio B2B
Conclusión: más allá del B2B Summit
El B2B Summit fue una oportunidad para sumergirnos en las tendencias y desafíos del comercio electrónico B2B. En DMI, estamos comprometidos a estar a la vanguardia, implementando tecnologías innovadoras para ofreceros a vosotros, nuestros clientes, experiencias excepcionales. O como mínimo, que cada día sean mejores
No os olvidéis de seguirnos en nuestras redes sociales, especialmente en LinkedIn, para estar al tanto de todas las actualizaciones y consejos que compartimos con vosotros. Y por supuesto, para seguir al día de lo que se cuece en este maravilloso mundo de la distribución de tecnología.
Hasta pronto,
El equipo de DMI.
