Nuevo requisito de Amazon para sus sellers: seguro de responsabilidad civil

18 Septiembre, 2024

Estimados amigos y clientes de DMI.

Hoy volvemos a escribiros para contaros cosillas sobre Amazon. En este caso os vamos a hablar sobre el nuevo seguro de responsabilidad civil que amazon impone a sus Sellers. Resumen: desde el 1 de septiembre de 2024, si quieres seguir siendo vendedor de Amazon y facturar más de 5.000€ al mes, deberás contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra los posibles daños o lesiones que puedan derivarse de los productos que venden en la plataforma.

¿Por qué Amazon exige un seguro de responsabilidad civil?

Amazon nos dice que esta exigencia viene de su esfuerzo continuado por garantizar la seguridad y satisfacción de sus clientes. Y tú no eres su cliente; por si tenías alguna duda de ello.

El objetivo es que, en caso de que un producto que se haya vendido en su web cause daños materiales o lesiones a terceros, el vendedor, ósea tú, tengas los medios para responder adecuadamente ante la posible demanda o reclamación de su cliente. Con este seguro busca garantizarse que los vendedores cubráis posibles reclamaciones y, al mismo tiempo, continuar operando sin preocupaciones.

¿Realmente lo que vendes puede generar daños? Pues salvo que un cliente agreda a alguien con un portátil, parece que no. Pero como te obligan a tenerlo, pues no tienes más “narices” que contar con él, así que vamos a contarte cómo debe ser.

Características del seguro de responsabilidad civil exigido por Amazon.

Por si tenías la confianza de que tu seguro ya te cubriría, sentimos decirte que tal vez esto no sea así. La póliza que contrates debe cumplir una serie de requisitos específicos, siendo los más destacados los siguientes:

1.      Cobertura adecuada: Debe cubrir todos los productos que vendas en Amazon, protegiéndote frente a reclamaciones derivadas de daños personales o materiales.

2.      Suma asegurada: Si vendes en España o en la Unión Europea, el seguro debe cubrir un mínimo de 500.000 €. Si vendes en el mercado estadounidense, la suma asegurada debe ser mayor y cubrir al menos 1 millón.

3.      Franquicia máxima: Esta franquicia, o lo que es lo mismo, la cantidad que debes cubrir tú en caso de un siniestro, debe ser como máximo de 10.000.

4.      Amazon como asegurado adicional: Es obligatorio que Amazon y sus beneficiarios estén designados como tales en la póliza, lo que significa que también estarán cubiertos por la misma y definitivamente si el cliente les reclamara a ellos, ellos lo harán contigo.

5.      Aseguradora con capacidad internacional: La aseguradora debe tener la capacidad de gestionar reclamaciones tanto dentro como fuera de España, y contar con una sólida calificación financiera (S&P A- o AM Best A-, como mínimo).

6.      Notificación de cambios: Cualquier modificación, cancelación o no renovación del seguro deberá ser notificada a Amazon con al menos 30 días de antelación.

¿Qué puede pasar si no tienes el seguro?

Te lo puedes imaginar; de no estar cubierto con ella Amazon podrá suspender tu cuenta hasta que regularices tu situación, lo que afectaría a tus ventas, tu reputación, y seguramente al importe que aun Amazon no te hubiera pagado. Es decir, se lo quedaran para cubrirse.

Además, sin este seguro, cualquier reclamación por daños causados por aquellos productos que hayas vendido podrán suponerte un alto riesgo “financiero” porque la reclamación será derivada hacía ti.

¿Cómo contratar el seguro adecuado?

Seguro que tienes una aseguradora con la que ya trabajes y probablemente sea solvente. Pero te recomendamos que te asegures que cumpla con los requisitos de Amazon. Hay empresas especializadas en soluciones de seguros para vendedores online; busca y escoge entre ellas; están apareciendo ofertas que ofrece alternativas específicamente diseñadas para cumplir con estas nuevas normativas.

Pero si decides optar por una aseguradora distinta o la tuya habitual, te volvemos a recordar que te asegures de que cumpla con todos los requisitos detallados por Amazon, como la cobertura adecuada para tus productos, la inclusión de Amazon como asegurado adicional y la capacidad de gestionar reclamaciones internacionales. ¡Imagina que ese agresor lanzador de portátiles se haya mudado a Francia y lo haga allí!

Algunas recomendaciones finales.

Tal vez hayamos sido un poco excesivos en el modo de plantearte este requisito como si Amazon se hubiera vuelto loco. Seguramente se está curando mucho en salud, pero debes tener en cuenta que siempre puede ocurrir algún accidente y tú como vendedor eres responsable del mismo. ¿No has leído nunca nada de incidencios causados por aparatos cargándose toda una noche? Esto puede ocurrir y el cliente afectado buscará ser resarcido por los daños ocasionados.

Puede parecer un trámite o exigencia adicional para los Sellers el tener que contar con este seguro de responsabilidad civil, pero es también una medida que protege tu negocio y te da tranquilidad para centrarte en lo que realmente importa: seguir creciendo como vendedor en Amazon.

Y hablando de vender en Amazon, ¿sabes que con DMI podrás optimizar tus feeds de datos a través de Amara?

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 Hasta la próxima.